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A‌BOUT DOWHAT

 

What is DOWHAT :

A Concierge platform
for hotel, tourist, and hospitality service

   HOTEL                                        TOUR                                          HOSPITALITY   

DOWHAT 은 다양한 국적의 투숙객들에게 제공되는 서비스 품질 향상과 효율적인 응대를 위한 서비스
접객업무를 도와주는 IT 기반의 스마트 컨시어즈 플랫폼 솔루션

DOWHAT은 여행객과 이용객, 운영자의 NEEDS를  DOWHAT만의 User Experience맞춤 알고리즘으로 최상의 User Experience를 제공하며 이는 Data를 기반으로 고객의 개인화(Tageting)지원이 가능하게하는 고객감동경험을 제안하며 사용자간의 효울적인 소통이 가능하게 하는

" 양뱡향 커뮤니케이션 플렛폼이자 컨시어지 플랫폼 "

H‌‌ow does it come from?

-    관련 사업 시장 흐름을 통한 개발 배경    -

Mobile based의
Smart concierge 서비스 성장

Life style 가치 추구를 위한
여행 관련 mobile contents 사업 성장

저성장 시대의 기업 비용 절감 및 효율적인 운영, 인력 관리와 품질 좋은 서비스 제공 방안 요구

지역 상권개발 경제사업,
도시 재생 사업 활발

‌실제 사례를 통한 개발 배경

언어의 장벽으로 인한
여행 스트레스

언어의 장벽으로 인한
서비스 제공 품질 저하

언어의 장벽으로 인한
서비스 만족도 저하

언어의 장벽으로 인한
콘텐츠 정보 수집력

Competitive analysis

실제 사례를 통한 분석

Q. 해외여행 중 호텔에서 불편했던것은?

A.  필요한 어메니티 요청의 어려움
A.  언어적인 부분으로 어려운 의사소통
A.  서비스를 제대로 받지 못했을 때
A.  호텔 주변 관광지나 음식점 정보 부족
A.  호텔에서 다른 장소로 이동시 교통

Franz Peter Schubert
Q. 당신이 생각하는 스마트 호텔은?

A. 스마트폰을 이용한 호텔방 장치 조정
A. 스마트폰을 통한 호텔 서비스 이용
A. 스마트 폰을 통한 손쉬운 호텔 설비 
    물 관리

Frederic Chopin
‌(2018-2019년 국내외 호텔 관계자 미팅, 인텨뷰, 국내외 호텔 이용자, 국내외 호텔 서비스 종사자들 인터뷰 - 질적조사

What makes you visit there again

당신이 호텔을 찾게 되는 이유

Language

Sed in ante varius, sagittis magna at
egestas nisi convallis arcu.

User experience

Praesent iaculis dignissim ullamcorper
Donec ut facilisis ipsum.

User interface

Curabitur elit massa,
iaculis sed fermentum vitae

Heart touching

Maecenas interdum justo ante,
et hendrerit dui efficitur quis.

What does service of the dowhat serve to?

두왓이 고객, 관리자, 서비스 제공자에게 주는 감동

01

G U E S T

주변 상권 정보
언어 번역 서비스
상품 구성
맛집 정보
교통
레저
쌍방향 정보 공유

02

H O T E L    M A N A G E R

호텔 정보 관리
주변지역 컨텐츠 관리
시설 관리
서비스 관리
통계 리포트 관리
기자재 운영 관리

03

S E R V I C E   P R O V I D E R

스케줄 관리
업무 관리
시설 관리
업무 관계자용 메세지

What adventage

 고객 만족도 / 브랜드 이미지 향상 

1. 다국적 여행객들의 유치에 유리
2. 비대면 서비스를 통한 고객 부담감 감소
3. 다양한 서비스에 대한 쉬운 접근성
4. 최신 IT 서비스 도입을 통한 이미지 향상
5. 빅데이타를 통한 고객만족 감성 스토리
6. 터치하고 싶은 스마트 디바이스 디자인

 업무 효율성 극대화 

1. 실시간 알림을 통한 업무 병목현상 제거
2. 담당자 지정을 통한 업무 Loss비율 감소
3. 모든 업무의 실시간 기록을 통한 사후대응 유리
4. 모든 데이터의 암호화를 통한 보안 극대화

 매출 증대 

1. 인건비 절감 - 기존 필수 대기 인력의
최소화 가능 (15%이상 절감 가능)
2. 주요 언어에 대한 정확한 응대가 가능하여
여행사, 기업 바이어 유치에 효과적
3. 시간대별 업무집중현상 및 처리 시간에 대한
통계정보를 통한 호텔 경영의 효율성을 컨설팅 가능

 + 3 0 % 

" 언어소통에서 오는 불편함 해소
적재적소에 필요한 서비스 이용 "

 +25% 

" 개인시간과 업무시간의 효율적사용
신속 정확한 업무처리
시설물 관리 데이터활용 "

 +15% 

" 서비스 품질, 가치 향상을 통한
충성고객 증가, 주변 상권들과의
컨텐츠 교류를 통한 매출 증대 "

Smart concierge solution
via    TABLET PC 

청결 유지용이

‌

정보 전달 가독성

‌

접근성 지속성

‌

유지보수성

‌

터치 동작성

‌.

Disadvantage of mobile phone

고객이 2개를 가지고 다니기 불편  ( kt , handy…)
 
분실, 파손위험  ( 가벼운 무게와 고정형 제품이 아님 )

이미지와 텍스트가 작아 정보 전달성이 떨어짐  ( 화면 크기 )

명령 동작이 불편함  ( 한 화면에 많은 정보 )

청결유지 싶지 않음  ( 손바닥 세균으로 인한 오염)